Tecnologia

Em 1986 a Epsoft concluiu a primeira versão do BDMAX, uma linguagem própria, criada para portar bancos de dados de alto desempenho, permitindo a comunicação com os mais variados equipamentos existentes. Totalmente flexível, o BDMAX teve ao logo dos anos diversas versões de atualização, sempre garantindo performance extremamente segura, possibilitando, ainda, a personalização das mais variadas aplicações desenvolvidas pela empresa.

A partir de 2000 a Epsoft passou a migrar a linguagem para o JAVA, criando assim o BDJAVA.

Atualmente a grande maioria das soluções são desenvolvidas com aquilo que há de melhor no JAVA e no BDMAX.

O resultado do desenvolvimento com o BDJAVA são projetos complexos realizados a custos muito acessíveis, prazos bem razoáveis e aplicações extremamente seguras.

Soluções

Ao longo de mais de vinte anos de história a Epsoft concretizou uma série de soluções e sistemas para clientes espalhados em todo Brasil.

Com as aplicações desenvolvidas e o know-how adquirido, hoje a Epsoft pode atender a demandas como a implantação completa de um sistema de atendimento ao cliente (ex.: Call Centers e Contact Centers), o desenvolvimento e integração de soluções feitas sob medida para que façam parte de um sistema já em operação e a customização de aplicações já existentes e que estão em nossas prateleiras.

Veja abaixo um breve descritivo do que a Epsoft costuma desenvolver.

MarsCTI

Os servidores CTIs - Computer Telephone Integration, são sistemas capazes de operar em duas linguagens: a dos DACs (Distribuidor Automático de Chamadas) e todas as outras que estão conectadas na rede que compõem o CAC (Centro de Atendimento ao Cliente). Os CTIs da Epsoft são o coração de várias das nossas soluções e por isso merecem toda atenção. A cada novo projeto, adequamos suas possibilidades às necessidades específicas de cada utilização, tirando o melhor proveito dos recursos já instalados.

Mars Chat

O MARS Chat visa a redução de custos do seu CallCenter ampliando o atendimento aos seus clientes:

• Personalização com a look & feel da empresa;
• Relatórios de atendimento, registro dos diálogos em Banco de Dados;
• Possibilidade de até 6 atendimentos simultâneos;
• Auxílio de um supervisor;
• Frases de espera;
• Substituição de palavras;
• Pesquisa de satisfação;
• Implantação integrada com os aplicativos do cliente (automatização total).
  
  São mais de 42 funcionalidades a serviço do atendimento ao cliente!

Mars TeleMarketing

O sistema permite enviar uma mensagem por voz, sms, e-mail ou fax, para um ou mais nomes de uma determinada lista. Faz acompanhamento da entrega, monta relatórios diversos estatísticos e em caso de não entrega especifica os motivos.

Mars Dialer

A ferramenta permite que sejam feitas chamadas preditivas a partir de uma lista de clientes. A lista pode estar vinculada ou não a um determinado atendente e neste caso a chamada só será entregue ao atendente quando ele estiver disponível.

Voice Check URA Especial

Com conexão automática a serviços de informações de crédito.

MARS Fonética

Servidores de fonetização especialmente desenvolvidos para a língua portuguesa falada no Brasil e seus estrangeirismos, viabilizando a recuperação de nomes em cadastros, mesmo que grafados incorretamente.

MARS Call Back

Esta solução permite otimizar a fila de atendimento do seu contact Center, dando ao seu cliente a liberdade de aguardar o atendimento na fila ou ser atendido mais tarde quando houver atendente disponível.

Integração de tudo isso com o SuperClient

Front End usado para automação de serviços de atendimento ao consumidor (ex.: Call Centers, Contact Centers, etc.). Integra as seguintes facilidades: sincronismo de telas, menus e scripts hierarquizados para auxílio ao trabalho das atendentes, histórico de chamadas, processamento de dados coletados nas URAS, telas de mensagens broadcast, memorização dos dados importantes para posterior digitação automática, transferências de chamadas, etc.

SuperClient

Software desenvolvido pela Epsoft que permite às operações de atendimento e relacionamento com clientes, assim como usuários pesados de computador, sumarizar diversas rotinas em comandos únicos a partir da tecla do teclado. Gera economia consistente de tempo, e conseqüentemente recursos humanos e investimos diversos em estrutura. Trata-se de um serviço que é customizado segundo as necessidades de cada usuário e está pronto para usar.
Conheça mais sobre o SuperClient.