Sul América

Integração e otimização de sistemas de comunicação com prestadores de serviço

Necessidade da Empresa

Diminuir os gastos com chamadas telefônicas e otimizar o envio de documentos fax. O envio deste tipo de documento era manual e feito pelas próprias operadoras de telemarketing, sem qualquer gerenciamento ou automação.

Por que a Epsoft?

A Epsoft propôs a Sul América reduzir seus gastos com chamadas telefônicas para o envio de fax, fazendo com que ela pagasse por performance. Além disso, se comprometeu a atender à exigência da seguradora de enviar um percentual mínimo da demanda de fax em até cinco minutos e o restante em, no máximo, vinte minutos.

O que foi feito

• Colocação de um servidor para captação das mensagens na redes da Sul América e enviada por uma linha privada via rádio para o servidor localizado na operadora de telefonia
• Parceria entre a Epsoft e uma empresa de telecomunicações para atender a Sul América
• Implantação de sistema de roteamento de mensagens através da instalação de uma linha telefônica privada para a empresa de telecomunicações parceira
• Colocação de servidores para maior agilidade e back-up

Resultado

A otimização do sistema de envio de fax da Sul América reduziu os custos com telefonia da empresa em 50%, além de permitir que 92% de seu tráfego de documentos fax seja entregue. O novo sistema tem monitoração constante, possibilitando a elaboração de relatórios precisos e claros, que permitem aprimoramentos. A partir deste projeto, a Epsoft desenvolveu uma série de outros serviços, que vão desde a integração da comunicação com os prestadores de serviços até sistemas de autorização de internações médicas.