Siciliano

Implantação de ferramentas de operação e gestão do serviço de atendimento ao cliente

Necessidade da Empresa

Criação de um sistema customizado de gerenciamento de chamadas e atendimento ao cliente. Não havia gestão de relacionamento com o consumidor.

Por que a Epsoft?

A Epsoft soube dimensionar a necessidade do cliente e seu potencial de investimento. Dessa forma, dividiu o projeto em etapas e executou cada uma à medida em que o sistema foi sendo adotado.

O que foi feito

• Realização de um estudo preliminar do atendimento feito até então para obtenção de parâmetros de comparação e performance do atendimento.
• Solicitação de atualização de Software e Hardware
• Implementação de uma URA para encaminhamento de chamadas
• Integração do SuperClient como ferramenta de gestão de atendimento
• Elaboração de relatórios analíticos
• Aproveitamento de ferramentas já utilizadas pelo cliente
• Integração com o Banco de Dados da Siciliano