Sabesp

Outsourcing de toda a operação da central de atendimento ao público

Necessidade da Empresa

Em 1997, a Sabesp abriu concorrência pública para a implantação de duas centrais de atendimento que deveriam utilizar o sistema de telefonia já existente, e integrar a solução ao sistema de atendimento de emergência (195).

Por que a Epsoft?

A Epsoft foi a empresa que apresentou a melhor proposta técnica para o desenvolvimento de um sistema que atendesse às necessidades apresentadas, aproveitando os recursos já instalados e os investimentos feitos anteriormente pela Sabesp.

O que foi feito

• Implantação do sincronismo de tela e Pop-up utilizando o sistema de telefonia já existente na Sabesp
• Desenvolvimento de soluções customizadas para integrar seus sistemas com equipamentos Siemens e Alcatel.
• No sistema Alcatel, Implantação do sincronismo completo com detecção do número do cliente (ANI). No sistema Siemens, implantação do mecanismo de binas.

Resultado

A evolução deste relacionamento levou a Sabesp à criação de uma central de atendimento telefônico unindo as duas operações (atendimento emergencial e atendimento comercial) e implementando novas funcionalidades. A relação Epsoft/Sabesp se consolidou e hoje está vigente o terceiro contrato entre as partes para a execução de inúmeras melhorias e criação de novos serviços.